yazilimweb tasarim

Решения бизнес конфликтов, все приемы решений бизнес конфликтов

Июн 19 • Ведение бизнеса • 1754 Views • 1 комментарий к записи Решения бизнес конфликтов, все приемы решений бизнес конфликтов

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (Еще нет рейтинга)
Загрузка...

Решения бизнес конфликтов

В психологическом плане устранение причин бизнес конфликта тесно связано с воздействием на мотивацию участников и предполагает выдвижение контрмотивов, которые устранили бы первоначальные агрессивные намерения противоположной стороны. В основе конфликта лежат противоречия между интересами субъектов. Устранение этих противоречий является наиболее результативным путем разрешения конфликта.

В психологическом плане устранение причин конфликта тесно связано с воздействием на мотивацию участников и предполагает выдвижение контрмотивов, которые устранили бы первоначальные агрессивные намерения противоположной стороны.

В основе конфликта лежат противоречия между интересами субъектов. Устранение этих противоречий является наиболее результативным путем разрешения конфликта.

Основные способы устранения противоречий, лежащих в основе конфликта:

  • устранение объекта конфликта;

  • раздел объекта конфликта между сторонами;

  • установление очередности или иных правил обоюдного использования объекта;

  • компенсация одной из сторон за передачу объекта другой стороне;

  • разведение сторон конфликта;

  • перенос отношений сторон в другую плоскость, предполагающую выявление у них общего интереса.

Десять типичных ошибок конфликтующего человека:

  • Отстаивает свою точку зрения и не думает, как решить проблему

  • Ведет себя негибко, не способен изменить тактику, переключиться на другое

  • Нетерпим к инакомыслию, не может перейти на другую позицию, пойти на компромисс

  • Мыслит стереотипно, стремится втиснуть решение в рамки существующих норм, традиций, правил

  • Отвлекается от основной цели на другие, побочные, уходит в сторону от главной проблемы

  • Видит только один путь решения или одну альтернативу, а не их многовариантность

  • Работает только в предметной области, не может рефлективно анализировать и двигаться к взаимодействию

  • Создает препятствия для свободной творческой полемики, генерированию идей, излишне критикует, нагнетает страх и т. п.

  • Без нужды соглашается с мнением других, если они уступают, приспосабливаются или уходят от решения проблемы

  • Боится риска

Помните, что нельзя:

  • Критически оценивать партнера
  • Приписывать ему низменные, отрицательные намерения
  • Демонстрировать знаки превосходства
  • Обвинять и приписывать ответственность только партнеру
  • Игнорировать интересы партнера
  • Уменьшать заслуги партнера и его вклад
  • Преувеличивать свои заслуги
  • Раздражаться, кричать, нападать
  • Задевать «болевые точки» и уязвимые места партнера
  • Обрушивать на партнера множество претензий.

Кодекс поведения в конфликте

1. Дайте партнеру «выпустить пар». Если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить внутреннее напряжение. Пока это не случится, договориться с ним будет трудно или невозможно. Во время его «взрыва» следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно. Он — страдающий человек независимо от того, кто он. Если человек агрессивен, значит, он переполнен отрицательными эмоциями. В хорошем настроении люди не бросаются друг на друга. Хороший прием — представить, что вокруг вас есть оболочка, через которую не проходят стрелы агрессии. Вы изолированы, как в защитном коконе.
2. Потребуйте от него спокойно обосновать претензии. Скажите, что будете учитывать только факты и объективные доказательства. Людям свойственно путать факты и эмоции.
3. Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, попросите доверительно у конфликтующего партнера совета. Задайте неожиданный вопрос, совсем о другом, но значимом для него. Сделайте комплимент или выразите сочувствие. Главное, чтобы ваши просьбы, воспоминания, комплименты переключали сознание партнера с отрицательных эмоций на положительные.
4. Не давайте отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите: «Вы меня обманываете», лучше звучит: «Я чувствую себя обманутым(ой)». Не говорите: «Вы грубый человек», лучше скажите: «Я очень огорчен(а) тем, как вы со мной разговариваете».
5. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий. Проблема — это то, что надо решать. Отношение к человеку — это фон или условия, в которых приходится решать. Неприязненное отношение к клиенту или партнеру могут вызвать у вас нежелание решать проблему. Не позволяйте эмоциям управлять вами. Определите вместе с ним проблему и сосредоточьтесь на ней.
6. Предложите партнеру высказать свои соображения по разрешению проблемы и свои варианты решения. Не ищите виновных и не объясняйте создавшееся положение, ищите выход из него. Не останавливайтесь на первом варианте, а создавайте спектр вариантов. Потом выберите из них лучший. При поиске путей решения помните, что следует искать взаимоприемлемые варианты решения. Если не можете договориться о чем-то, то ищите объективную меру для соглашения (нормативы, закон, факты, существующие положения, инструкции и т. д.).
7. Дайте партнеру «сохранить лицо» в любом случае. Не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию. Не задевайте его достоинства и не затрагивайте его личности. Давайте оценку только его действиям и поступкам. Можно сказать: «Вы уже дважды не выполнили свое обещание», но нельзя говорить: «Вы — необязательный человек».
8. Отражайте как эхо смысл его высказываний и претензий. Кажется, что все понятно, и все же: «Правильно ли я вас понял(а)?», «Вы хотели сказать…?» Эта тактика устраняет недоразумения и демонстрирует внимание к человеку. А это уменьшает агрессию.
9. Держитесь в позиции «на равных». Большинство людей, когда на них кричат или их обвиняют, тоже кричат в ответ или стараются уступить, промолчать, чтобы погасить гнев другого. Обе эти позиции (сверху — «родительская» или снизу — «детская») неэффективны. Держитесь твердо в позиции спокойной уверенности (позиция на равных — «взрослая»). Она удерживает и партнера от агрессии, помогает обоим не «потерять лицо».
10. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину. Это может несколько обезоружить партнера и пробудить у него уважение. Ведь способны к извинению только уверенные и зрелые личности.
11. Доказывать ничего не надо. В любых конфликтных ситуациях никто никогда и никому ничего не может доказать. Даже силой. Отрицательные эмоциональные воздействия блокируют способность понимать, учитывать и соглашаться с «врагом». Работа мысли останавливается. Если человек не думает, рациональная часть мозга выключается, незачем и пытаться что-то доказывать.
12. Не характеризуйте состояние оппонента. Всячески избегайте словесной констатации отрицательного эмоционального состояния партнера: «А чего ты нервничаешь, чего злишься?». Подобные слова только укрепляют и усиливают развитие конфликта.
13. Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушить отношения. Выразите свое уважение и расположение партнеру, выскажите соглашение по поводу возникших трудностей. Если вы сохраните отношения и дадите партнеру «сохранить свое лицо», вы не потеряете его как будущего клиента или партнера.

www.elitarium.ru

— далее по теме

Related Posts

One Response to Решения бизнес конфликтов, все приемы решений бизнес конфликтов

  1. На площади базы отдыха, раскинувшейся на волнистом самом берегу безупречнейшего озерца в окружении малахитового хвойного леса, размещены десять элитных коттеджей. Один из них — таунхаус, предназначенный для комфортного проживания двух семейств. К услугам отдыхающих также предназначены две прекрасные бани, объединяющие в себе высокое качество настоящего обслуживания и привычные традиции русской парной. Кроме того, мы советуем Вам необыкновенную оздоровительную процедуру древнерусского происхождения — молодильный чан. Неповторимая конструкция под открытым небом пристроена к каждой бане и представляет из себя великий чан, расположенный над костром. Теперь Вы имеете возможность не только попариться с душистыми березовыми или дубовыми вениками, но и получить наивысший терапевтический и профилактический эффект и прекрасно провести время.

    снять домик в ленобласти

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

 

« »