Решения бизнес конфликтов, все приемы решений бизнес конфликтов

Jun 19 • Ведение бизнеса1 Comment on Решения бизнес конфликтов, все приемы решений бизнес конфликтов

Решения бизнес конфликтов

В психологическом плане устранение причин бизнес конфликта тесно связано с воздействием на мотивацию участников и предполагает выдвижение контрмотивов, которые устранили бы первоначальные агрессивные намерения противоположной стороны. В основе конфликта лежат противоречия между интересами субъектов. Устранение этих противоречий является наиболее результативным путем разрешения конфликта.

В психологическом плане устранение причин конфликта тесно связано с воздействием на мотивацию участников и предполагает выдвижение контрмотивов, которые устранили бы первоначальные агрессивные намерения противоположной стороны.

В основе конфликта лежат противоречия между интересами субъектов. Устранение этих противоречий является наиболее результативным путем разрешения конфликта.

Основные способы устранения противоречий, лежащих в основе конфликта:

  • устранение объекта конфликта;

  • раздел объекта конфликта между сторонами;

  • установление очередности или иных правил обоюдного использования объекта;

  • компенсация одной из сторон за передачу объекта другой стороне;

  • разведение сторон конфликта;

  • перенос отношений сторон в другую плоскость, предполагающую выявление у них общего интереса.

Десять типичных ошибок конфликтующего человека:

  • Отстаивает свою точку зрения и не думает, как решить проблему

  • Ведет себя негибко, не способен изменить тактику, переключиться на другое

  • Нетерпим к инакомыслию, не может перейти на другую позицию, пойти на компромисс

  • Мыслит стереотипно, стремится втиснуть решение в рамки существующих норм, традиций, правил

  • Отвлекается от основной цели на другие, побочные, уходит в сторону от главной проблемы

  • Видит только один путь решения или одну альтернативу, а не их многовариантность

  • Работает только в предметной области, не может рефлективно анализировать и двигаться к взаимодействию

  • Создает препятствия для свободной творческой полемики, генерированию идей, излишне критикует, нагнетает страх и т. п.

  • Без нужды соглашается с мнением других, если они уступают, приспосабливаются или уходят от решения проблемы

  • Боится риска

Помните, что нельзя:

  • Критически оценивать партнера
  • Приписывать ему низменные, отрицательные намерения
  • Демонстрировать знаки превосходства
  • Обвинять и приписывать ответственность только партнеру
  • Игнорировать интересы партнера
  • Уменьшать заслуги партнера и его вклад
  • Преувеличивать свои заслуги
  • Раздражаться, кричать, нападать
  • Задевать «болевые точки» и уязвимые места партнера
  • Обрушивать на партнера множество претензий.

Кодекс поведения в конфликте

1. Дайте партнеру «выпустить пар». Если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить внутреннее напряжение. Пока это не случится, договориться с ним будет трудно или невозможно. Во время его «взрыва» следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно. Он — страдающий человек независимо от того, кто он. Если человек агрессивен, значит, он переполнен отрицательными эмоциями. В хорошем настроении люди не бросаются друг на друга. Хороший прием — представить, что вокруг вас есть оболочка, через которую не проходят стрелы агрессии. Вы изолированы, как в защитном коконе.
2. Потребуйте от него спокойно обосновать претензии. Скажите, что будете учитывать только факты и объективные доказательства. Людям свойственно путать факты и эмоции.
3. Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, попросите доверительно у конфликтующего партнера совета. Задайте неожиданный вопрос, совсем о другом, но значимом для него. Сделайте комплимент или выразите сочувствие. Главное, чтобы ваши просьбы, воспоминания, комплименты переключали сознание партнера с отрицательных эмоций на положительные.
4. Не давайте отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите: «Вы меня обманываете», лучше звучит: «Я чувствую себя обманутым(ой)». Не говорите: «Вы грубый человек», лучше скажите: «Я очень огорчен(а) тем, как вы со мной разговариваете».
5. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий. Проблема — это то, что надо решать. Отношение к человеку — это фон или условия, в которых приходится решать. Неприязненное отношение к клиенту или партнеру могут вызвать у вас нежелание решать проблему. Не позволяйте эмоциям управлять вами. Определите вместе с ним проблему и сосредоточьтесь на ней.
6. Предложите партнеру высказать свои соображения по разрешению проблемы и свои варианты решения. Не ищите виновных и не объясняйте создавшееся положение, ищите выход из него. Не останавливайтесь на первом варианте, а создавайте спектр вариантов. Потом выберите из них лучший. При поиске путей решения помните, что следует искать взаимоприемлемые варианты решения. Если не можете договориться о чем-то, то ищите объективную меру для соглашения (нормативы, закон, факты, существующие положения, инструкции и т. д.).
7. Дайте партнеру «сохранить лицо» в любом случае. Не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию. Не задевайте его достоинства и не затрагивайте его личности. Давайте оценку только его действиям и поступкам. Можно сказать: «Вы уже дважды не выполнили свое обещание», но нельзя говорить: «Вы — необязательный человек».
8. Отражайте как эхо смысл его высказываний и претензий. Кажется, что все понятно, и все же: «Правильно ли я вас понял(а)?», «Вы хотели сказать…?» Эта тактика устраняет недоразумения и демонстрирует внимание к человеку. А это уменьшает агрессию.
9. Держитесь в позиции «на равных». Большинство людей, когда на них кричат или их обвиняют, тоже кричат в ответ или стараются уступить, промолчать, чтобы погасить гнев другого. Обе эти позиции (сверху — «родительская» или снизу — «детская») неэффективны. Держитесь твердо в позиции спокойной уверенности (позиция на равных — «взрослая»). Она удерживает и партнера от агрессии, помогает обоим не «потерять лицо».
10. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину. Это может несколько обезоружить партнера и пробудить у него уважение. Ведь способны к извинению только уверенные и зрелые личности.
11. Доказывать ничего не надо. В любых конфликтных ситуациях никто никогда и никому ничего не может доказать. Даже силой. Отрицательные эмоциональные воздействия блокируют способность понимать, учитывать и соглашаться с «врагом». Работа мысли останавливается. Если человек не думает, рациональная часть мозга выключается, незачем и пытаться что-то доказывать.
12. Не характеризуйте состояние оппонента. Всячески избегайте словесной констатации отрицательного эмоционального состояния партнера: «А чего ты нервничаешь, чего злишься?». Подобные слова только укрепляют и усиливают развитие конфликта.
13. Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушить отношения. Выразите свое уважение и расположение партнеру, выскажите соглашение по поводу возникших трудностей. Если вы сохраните отношения и дадите партнеру «сохранить свое лицо», вы не потеряете его как будущего клиента или партнера.

www.elitarium.ru

– далее по теме

Просмотров: 1,141
 
Оцените запись:
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (Еще нет рейтинга)
Loading...

Похожие Записи

Один ответ на Решения бизнес конфликтов, все приемы решений бизнес конфликтов

  1. На площади базы отдыха, раскинувшейся на волнистом самом берегу безупречнейшего озерца в окружении малахитового хвойного леса, размещены десять элитных коттеджей. Один из них – таунхаус, предназначенный для комфортного проживания двух семейств. К услугам отдыхающих также предназначены две прекрасные бани, объединяющие в себе высокое качество настоящего обслуживания и привычные традиции русской парной. Кроме того, мы советуем Вам необыкновенную оздоровительную процедуру древнерусского происхождения – молодильный чан. Неповторимая конструкция под открытым небом пристроена к каждой бане и представляет из себя великий чан, расположенный над костром. Теперь Вы имеете возможность не только попариться с душистыми березовыми или дубовыми вениками, но и получить наивысший терапевтический и профилактический эффект и прекрасно провести время.

    снять домик в ленобласти

Оставить комментарий

Ваш Email не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *

 

« »