Вопросы, которые задает клиент при прослушивании интервью

Dec 21 • Ведение бизнесаNo Comments on Вопросы, которые задает клиент при прослушивании интервью

Если клиент все-таки решил посетить прослушивание, персонал агентства, естественно, ждет, что он начнет задавать вопросы или делиться наблюдениями. Вопросы клиент может задавать ратные, в зависимости от цели визита, глубины его познаний в сфере исследования рынка, ею должности и круга обязанностей в компании. Например, при посещении пробной («пилотной») сессии клиент может задать следующие вопросы:

■ Какие вопросы возникли у ваших интервьюеров во время инструктивных и подготовительных сессий?

■ Что думают ваши интервьюеры об анкете?

■ Какие вопросы, по мнению ваших интервьюеров, было трудно задавать, а какие вопросы вызывали трудности с ответом?

■ Можно ли ознакомиться с содержанием инструктивных материалов для интервьюеров?

■ Почему вы считаете, что респонденты неправильно понимают вопрос X?

■ Как много времени занимает одно интервью?

■ А что, если?., (далее следуют разнообразные предложения по изменению формулировок в анкете, порядка расположения вопросов и т. д.)

Если представитель клиента не имеет большого опыта в исследовании рынка, диапазон вопросов расширяется, например:

■ Каким образом вы находите людей для участия в этом исследовании?

■ Многие ли отказываются участвовать в опросе?

■ Насколько представительными можно считать мнения, полученные от респондентов, если я сам всегда отказываюсь участвовать в опросе под предлогом того, что у меня нет на это времени?

■ Какой уровень подготовки получают ваши интервьюеры?

■ Намного ли отличаются ответы, которые мы слышим в этом исследовании, от других обследований, которые вы проводили?

■ Кем являются ваши другие клиенты?

■ Можете ли вы нам предоставить фамилии и адреса людей, участвовавших в опросе, — мы заверяем вас, что многие из них извлекут пользу от того, что с ними свяжется наш отдел обслуживания?

Более опытные исследователи также могут спросить об уровне обратной связи, принципах создания выборки и т. д.

Некоторые «опросы могут быть обусловлены теми обязанностями, которые выполняет представитель клиента в своей организации. Например, работников отдела маркетинга будут интересовать высказывания респондептов об «имидже» компании, их отношение к товарам, услугам, рекламе и конкурентам компании. Отдел обслуживания потребителей и работники телефонного центра по связям с потребителями будут интересоваться не только взглядами респондентов на уровень обслуживания, но и тем, как интервьюеры устанавливают контакт и пути взаимодействия с участниками опроса. Операционный персонал, как правило, интересуется отношением потребителей к уровню работы операционных систем компании (или к отсутствию таковых).

Просмотров: 1,085
 
Оцените запись:
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (Еще нет рейтинга)
Loading...

Похожие Записи

Оставить комментарий

Ваш Email не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *

 

« »